El customer journey retail completo — del clic en el catálogo hasta la entrega en la puerta.
Cloud, data, IA, geolocalización y RPA bajo un solo equipo. Sin consorcio entre proveedores. Productos propios cuando aceleran, terceros cuando es lo correcto.
El retail en LATAM compite con los marketplaces globales con menos margen, mayor fragmentación y consumidores que pasan del clic en la app al WhatsApp en segundos. Las plataformas best-in-class del primer mundo se rompen al chocar con direcciones imprecisas, pago en efectivo, dispositivos heterogéneos y la realidad de Mercado Libre + Amazon + Linio + tienda propia operando en paralelo.
8 problemas que vemos en operaciones retail LATAM
Personalización pobre
Recomendaciones genéricas, emails masivos sin segmentar, conversión retail LATAM ronda el 1.8% vs. 3-4% de mercados maduros. La página de producto no sabe quién está mirándola.
Customer 360 inexistente
El cliente que compró ayer en tienda física es un desconocido cuando entra a la app. Datos repartidos entre POS, e-commerce, CRM y marketplaces — sin vista única.
Marketplaces multi-canal sin orquestar
Vender en Mercado Libre + Amazon + Linio + tienda propia significa replicar inventario, precios y catálogo manualmente. Cada cambio implica horas de sincronización.
Distribución a tiendas sin optimización de rutas
Costos de flete innecesarios, camiones recorriendo de más, ventanas de abastecimiento perdidas. La planeación se hace con la experiencia del despachador, no con datos.
Sin geo-análisis para expansión
Nuevas tiendas abiertas con intuición, no con datos de mercado. ¿Dónde están tus clientes realmente y qué cobertura tienes hoy frente a la competencia?
Última milla costosa y sin visibilidad
Clientes sin tracking, devoluciones por direcciones erradas (5-10% en e-commerce LATAM), tasa alta de entregas fallidas que erosiona la rentabilidad por pedido.
Datos de cliente y direcciones sucios
Direcciones mal escritas, emails inválidos, teléfonos desactualizados. Campañas que no llegan, devoluciones que se acumulan, CRM con calidad cuestionable.
Infraestructura que no escala en picos
Black Friday, Hot Sale, lanzamientos limitados — la web cae justo cuando importa. Cada minuto de downtime cuesta ventas y reputación.
Capacidades por capa de la operación retail
Listamos lo que sabemos hacer en cada parte del journey. Las herramientas (propias o de terceros) se eligen al final, según lo que mejor encaje.
Datos & Customer 360
- Data Lake unificado: POS + e-commerce + CRM + marketplaces (S3 + Lake Formation + Glue + Redshift)
- Vista única del cliente con datos unificados de todos los canales
- Analítica de surtido, demanda, pricing y comportamiento
IA & Personalización
- Recomendaciones personalizadas con Amazon Bedrock
- Asistentes de venta IA con byCerebro (multi-agente)
- Predicción de demanda, churn y conversión
Cloud & Escalabilidad
- AWS Auto Scaling para Black Friday y temporadas pico — cero caídas
- Migración y modernización de plataformas legacy con AWS MAP
- FinOps continuo: hasta 40% de ahorro sobre el gasto cloud
Geolocalización & Última Milla
- Tour Planning con HERE: hasta 30% menos costos de distribución
- Geolocator: limpieza y validación de +240M direcciones LATAM
- 2Delivery: última milla con tracking en caliente para el cliente final
Automatización Inteligente
- Sincronización multi-marketplace
- Procesamiento inteligente de documentos (facturas, devoluciones, conciliaciones)
- Auditoría automatizada de costos logísticos y reconciliaciones
Productos propios — aceleradores cuando aplica
Plataformas pre-construidas para acortar el time-to-value en lugar de empezar desde cero. También implementamos plataformas de terceros (VTEX, Magento, Shopify Plus, Salesforce Commerce, etc.) cuando es lo que mejor encaja. La decisión es del cliente, no nuestra.
Marcas retail que confían en nosotros
Explora también
Geolocalización Inteligente (HERE)
Tour Planning, Supply Chain y routing con HERE
IA Aplicada a Empresas
Agentes y asistentes sobre Amazon Bedrock
2Delivery — Last Mile
Entregas en caliente con tracking para el cliente final
CNID+ Cloud Cost Management
Billing local en AWS con 0% fee y CloudCheckr incluido
¿Quieres acelerar tu customer journey retail?
Empezamos con un diagnóstico ejecutivo: cuantificamos los dolores actuales, identificamos las palancas de mayor ROI y construimos juntos el roadmap.