Cloud Managed Services 360 — operación continua, confiable y experta.
Operación continua y confiable de entornos cloud (AWS, GCP, Azure) con estabilidad y control permanente. Un equipo especializado gestiona el día a día para que la organización se enfoque en el crecimiento del negocio.
De una habilitación reactiva y aislada a una experiencia digital inteligente, escalable y ordenada.
Acompañamos cada etapa del ciclo de vida de la nube — desde la estrategia hasta la innovación continua.
Estrategia & Plan
Preparar
Assessment, Well-Architected Review, Design Thinking y Priority Map. Claridad de problema, opciones y KPIs antes de invertir en ejecución.
Despliegue & Adopción
Migrar
Landing Zone, gobierno y seguridad base. Empalme técnico y habilitación de la operación continua.
Operar & Gobernar
Adoptar
Operación estandarizada con monitoreo, gestión de cambios, incidentes y cost management bajo un modelo transversal.
Optimizar & Innovar
Data + IA
Más allá de la órbita — modernización, analítica y nuevos casos de uso con IA sobre una base ya estable.
La operación cloud no es un único servicio homogéneo.
La industria (ITSM/ITIL y marcos reconocidos por Gartner) separa la gestión por capas y por tipo de trabajo, porque cambian los riesgos, la frecuencia de cambios y las habilidades requeridas.
Por eso diferenciamos entre operación estándar y repetible (runbooks, SLAs, monitoreo, soporte, cambios controlados) y evolución e ingeniería (diseño, optimización, automatización e integraciones) — para mejorar trazabilidad, definir alcances claros y escalar el servicio con disciplina.
Gestión Transversal + Gestión Extendida
Cobertura end-to-end con un solo equipo responsable: operación continua estandarizada y capacidades especializadas a la medida.
Línea base · operación estándar continua
Gestión Transversal
Operación estándar y repetible sobre servicios nativos del Cloud Vendor y componentes landing. Runbooks, SLAs operativos y cambios controlados.
- Cubre IAM, red, seguridad base, almacenamiento, logging, monitoring y SLAs operativos estándar
- Configuración estándar y operativa — no arquitectura avanzada
- Un único modelo transversal sobre los workloads incluidos en el alcance
Especializada · a la medida · por alcance
Gestión Extendida
Capacidades de ingeniería y operación especializada que se activan bajo solicitud para escenarios de mayor complejidad o riesgo.
- Monitoreo especializado, patching avanzado, DRP y SLAs personalizados
- Nuevos proyectos: arquitectura, consultoría e implementación
- Workloads especializados (K8s, BDs avanzadas, IA, APIs) y Third-Party (Snowflake, Databricks, Veeam, MongoDB Atlas)
6 componentes operativos sobre la línea base
Cobertura completa de los servicios nativos del Cloud Vendor y los componentes landing. SLAs operativos estandarizados.
Monitoreo
Gestión de Monitoreo
Cobertura de salud, disponibilidad y performance de los componentes landing y workloads nativos incluidos en la línea base.
Cambios Línea Base
Gestión de Cambios
Catálogo de cambios controlados sobre servicios nativos estándar con procedimientos repetibles y trazabilidad en ITSM.
Support Services
Gestión de Incidentes
Punto único de contacto (SPOC) para incidentes y solicitudes. SLAs operativos estandarizados con escalamiento N1 → N2 → Specialist.
Consumos
Cost Management
Monitoreo proactivo de facturación, tendencias de consumo y recomendaciones de optimización para evitar sorpresas.
Punto Único de Contacto
SPOC técnico
Una sola interlocución para toda la operación cloud — sin saltar entre múltiples proveedores o consolas del hyperscaler.
SLAs Operativos
Estandarizados
SLAs operativos estándar sobre la línea base y trazabilidad completa en la herramienta ITSM para auditoría y reporting.
Capacidades especializadas y a la medida
Ingeniería y operación para escenarios de mayor complejidad o riesgo. Se activan bajo solicitud y se cotizan por alcance, unidades o especialización.
Monitoreo Especializado & Observabilidad
Integración con SIEMs, diseño de umbrales y esquema de monitoreo operativo con relaciones entre servicios.
Actualización & Parcheo
Patching avanzado con ventanas de mantenimiento, validaciones, rollback y gestión del riesgo de cada cambio.
Respaldo & Disponibilidad
Estrategias de backup, DRP completo y planes de continuidad con pruebas periódicas validadas.
Arquitectura & Nuevos Requerimientos
Diseño end-to-end, optimización y evolución de la arquitectura con un arquitecto dedicado cuando se requiere.
Workloads Especializados
K8s/EKS/GKE, VMware Engine, Spanner, AlloyDB, Vertex AI, Dataplex, Databricks, Looker, BigQuery, etc.
Workloads Third-Party
Snowflake, Veeam, MongoDB Atlas, Databricks, VDI y plataformas de seguridad externas.
Soporte Básico · Estándar 5x8 · Premium 7x24
Tres niveles que se ajustan al riesgo y la criticidad del negocio.
Básico
Asistencia de facturación
Incluido cuando CNID tiene asociada la facturación de la consola.
- Asistencia para pagos y facturación
- Asistencia técnica vía documentación pública
- Monitoreo proactivo de facturación
- Respuesta
- —
- Canales
- FreshService
- Disponibilidad
- —
Estándar 5x8
Soporte técnico en horario laboral
Incluido con la contratación de Managed Services.
- Asistencia técnica ilimitada ante interrupciones
- Preguntas de usabilidad y comportamientos atípicos
- Solicitudes de aumento de cuotas
- Monitoreo proactivo de facturación
- Respuesta
- Hasta 1 hora
- Canales
- Email, FreshService, línea fija
- Disponibilidad
- Lunes a viernes, 8am – 5pm
Premium 7x24
Ininterrumpido · P1 en 3 horas
AddOn sobre Managed Services — Gestión Transversal / Extendida.
- Asistencia técnica personalizada ilimitada
- Atención de casos puntuales con experto
- Reportes de gestión del servicio
- SLO P1: primera respuesta significativa en 3 horas
- Respuesta
- Hasta 30 minutos
- Canales
- Email, FreshService, línea preferencial, WhatsApp
- Disponibilidad
- Ininterrumpida
Unidades de servicio — capacidad experta bajo demanda
Acceso ágil a capacidades especializadas con planificación transparente y consumo por unidades. Si se requiere más esfuerzo, se invierten más unidades; si sobran, se reorientan a otras prioridades — el cliente no queda amarrado a un alcance rígido.
Exploración de Valor
Dirección antes de construir
Clarificar el problema, las opciones y los KPIs antes de invertir en ejecución. Menos retrabajo, mejores decisiones.
Asistencia por Casos
Operación inmediata
Atención reactiva que prioriza la restauración del servicio y la contención del riesgo ante casos imprevistos.
Servicios Profesionales Estructurados
Evolución planificada
Alcance, hitos y criterios de aceptación. Construcción con disciplina sobre el roadmap acordado.
Proceso — 6 pasos
Entendimiento inicial
Clasificación de la necesidad y modalidad (Casos, Estructurado, Exploración) + identificación de productos/tecnologías.
Estimación inicial
Cantidad orientativa de unidades de servicio por perfil y horario.
Kick-off con consultor
Arranque con blueprint, armado de backlog y contabilización de unidades invertidas.
Ejecución y trazabilidad
Avance por actividades, criterios de aceptación/contención y reporte periódico de consumo.
Ajustes de alcance
Si faltan unidades, se estima ajustado. Si sobran, se reorientan a otras prioridades.
Cierre y siguientes pasos
Validaciones, recomendaciones y, según el caso, transición a Estructurado o nuevas actividades.
Profesionales estructurados + Soporte reactivo
Servicios Profesionales Estructurados
Architect
Diseña arquitecturas cloud end-to-end, define patrones, seguridad y escalabilidad. Lidera decisiones técnicas y revisa diseños.
Tech Lead
Lidera la ejecución técnica y la relación operativa: backlog, coordinación, riesgos, calidad y cumplimiento de SLA.
Consultant
Ejecuta e implementa soluciones complejas, configura servicios, integra sistemas y acompaña al cliente en adopción.
Specialist Consultant
Especialista en un dominio (data, seguridad, redes, IA). Desarrolla componentes, automatiza, prueba y ajusta.
Development Specialist
Desarrolla front/back y APIs, integra servicios y CI/CD. Implementa pruebas, performance y seguridad básica.
Soporte Reactivo
Support N1
Primer contactoRegistra, clasifica y resuelve casos comunes con runbooks. Comunica al usuario y escala con evidencias.
Support N2
Diagnóstico avanzadoAnaliza logs/métricas, remedia fallas técnicas, ejecuta cambios controlados y coordina escalamiento.
Specialist Support
Casos críticosSolución definitiva, optimización y hardening. Lidera RCA formal y gestiona escalación con fabricante/hyperscaler.
Clasificación de workloads por tipo y responsabilidad
Cada tipo de workload tiene un modelo de gestión y cobro diferente. Claridad total sobre qué incluye la línea base y qué requiere especialización.
Componentes Landing
Incluidos en gestión transversal
IAM, red, seguridad, operación, almacenamiento base y conectividad. Capas fundacionales sobre las que se soportan todos los workloads.
Workloads Core
Fundacionales del Cloud Vendor
Compute (EC2/Compute Engine), Cloud Storage/S3, Backup & DR, VPC, Load Balancer, Cloud Run, Cloud SQL/RDS, Logging, Monitoring, Billing.
Workloads Especializados
Fee por unidad/alcance
Kubernetes (EKS/GKE), VMware Engine, Vertex AI, Cloud Build, API Gateway, Spanner, AlloyDB, Dataplex, Databricks, Looker, Data Fusion, BigQuery, Composer, Dataflow.
Workloads Third-Party
Gestionados por alcance
Snowflake, Veeam, MongoDB Atlas, Databricks, VDI, plataformas de seguridad externas — adquiridos vía marketplace o SaaS.
El alcance de los workloads es configurable — por ejemplo, se puede incluir ambientes productivos y excluir no-productivos. El listado de servicios por categoría es referencial, no exhaustivo.
De entrada a operación continua — en 5 hitos
- Paso 1
Entrada
Well-Architected Review
Assessment inicial (OneShot) que define el plan de acción técnico y de optimización de costos.
- Paso 2
Habilitación
Onboarding + Operación
Empalme técnico, transferencia de conocimiento y activación de la gestión transversal.
- Paso 3
Continuidad
Managed Services
Operación continua basada en el % de consumo con cobertura de los 6 componentes transversales.
- Paso 4
Evolución
Servicios Extendidos
Fortalecimiento de capacidades, gestión especializada (BDs, seguridad, etc.) y nuevos proyectos bajo demanda.
- Paso 5
Alta disponibilidad
Disponibilidad 7x24 + SLA Personalizados
AddOn de soporte Premium con atención ininterrumpida y SLAs diseñados a la medida del negocio.
¿Buscas facturación local, billing consolidado o gobernanza financiera? Explora CNID+ Cloud Cost Management.
Lo que suelen preguntarnos
Cloud Managed Services 360 es el servicio de CNID para operar de forma continua y confiable los entornos en la nube (AWS, GCP y Azure). Combina Gestión Transversal (operación estándar sobre la línea base) con Gestión Extendida (capacidades especializadas y a la medida).
El objetivo es liberar al equipo del cliente de la operación del día a día para que se enfoque en el crecimiento del negocio, bajo un modelo con SLAs operativos y trazabilidad completa en ITSM.
La Gestión Transversal cubre la operación estándar de la línea base: IAM, red, seguridad base, almacenamiento, logging, monitoreo y SLAs operativos estandarizados sobre workloads nativos del Cloud Vendor y componentes landing.
La Gestión Extendida añade actividades que requieren diseño de arquitectura, ingeniería no estándar, programación, integraciones, workloads especializados (Kubernetes, Vertex AI, Databricks, Snowflake, etc.) y gestión a la medida (patching avanzado, DRP, SLAs personalizados, monitoreo especializado).
CNID ofrece tres niveles: Soporte Básico (asistencia de facturación, incluido cuando CNID factura la consola), Soporte Estándar 5x8 (atención técnica ilimitada lunes a viernes 8am-5pm, respuesta inicial en <1h, incluido con Managed Services) y Soporte Premium 7x24 (ininterrumpido, respuesta <30 min, SLO P1 de 3 horas, incluido como AddOn).
Los canales disponibles son FreshService, email, línea telefónica y, en Premium, una línea preferencial y atención por WhatsApp.
Los ServiUnits son unidades de servicio que permiten consumir las capacidades de CNID bajo demanda sin quedar amarrado a un alcance rígido. Si se requiere más esfuerzo, se invierten más unidades; si sobran, se reorientan a otras prioridades.
El modelo Fair Play soporta tres modos de ejecución: Exploración de Valor (dirección antes de construir), Asistencia por Casos (operación inmediata reactiva) y Servicios Profesionales Estructurados (alcance, hitos y criterios de aceptación).
Los seis componentes operativos son: Monitoreo (gestión de monitoreo), Cambios Línea Base (gestión de cambios controlados), Support Services (gestión de incidentes con SPOC), Consumos (Cost Management), Punto Único de Contacto (SPOC técnico) y SLAs Operativos Estandarizados.
Toda la operación queda trazada en la herramienta ITSM de CNID para auditoría y reporting.
El punto de entrada recomendado es un Well-Architected Review (OneShot) que define el plan de acción técnico y el plan de optimización de costos. A partir de ahí se activa el Onboarding + Operación (empalme técnico y transferencia de conocimiento) y luego la operación continua de Managed Services.
El servicio puede escalar con Servicios Extendidos, Gestión Especializada y Disponibilidad 7x24 + SLAs personalizados como AddOn.
¿Listo para estabilizar la operación de tu nube?
1. Well-Architected Review
Assessment inicial que define el plan de acción técnico y el roadmap de gestión.
Punto de entrada recomendado
2. Conversar con un experto
1 hora con nuestro equipo para revisar tu situación actual — sin compromiso.
Diagnóstico rápido
3. Ya eres cliente
Accede a la mesa de ayuda directamente para cualquier ticket o solicitud.
Help Desk